Artikel 1 – Begrippen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument een afspraak kan annuleren of wijzigen zonder kosten, zoals gespecificeerd in de algemene voorwaarden.
2. Consument: De natuurlijke persoon die een afspraak maakt bij de ondernemer en gebruikmaakt van de aangeboden kappersdiensten.
3. Ondernemer: De eigenaar van de kapsalon, die de kappersdiensten aanbiedt en de boekingen beheert.
4. Afspraak: De reservering die de consument maakt via het boekingssysteem van de ondernemer, inclusief de overeengekomen behandeling en tijd.
5. No-show: Het niet verschijnen van de consument op een gemaakte afspraak zonder voorafgaande annulering.

Artikel 2 – Gegevens van de ondernemer

Bedrijfsnaam: ABOUT HAIR BY KIM
Adres: Maria Vincentiastraat 101
Postcode: 2625 ZK
Plaats: Delft
Land: Nederland

KvK-nummer: 82653364
Btw-nummer: NL003713113B11

Telefoonnummer: +31 6 40 70 83 81
E-mailadres: abouthairbykim@gmail.com

Artikel 3 – Geldigheid

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle afspraken en diensten van de ondernemer.
2. Voordat een afspraak wordt gemaakt, worden de voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
   • Bij online boekingen worden de voorwaarden op een manier gedeeld die de consument makkelijk kan bewaren of bekijken.
3. Als iets niet in de voorwaarden staat of onduidelijk is, wordt het uitgelegd volgens de bedoeling van deze voorwaarden.
4. Als een deel van deze voorwaarden ongeldig wordt, blijven de andere delen gewoon gelden.
   • Het ongeldige deel wordt vervangen door iets dat zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling ligt.
5. Individuele afspraken
   • Als de ondernemer en de consument aanvullende afspraken maken die afwijken van deze algemene voorwaarden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
   • Deze aanvullende afspraken zijn alleen geldig als ze schriftelijk of digitaal zijn vastgelegd, bijvoorbeeld via e-mail of WhatsApp.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend en kan door de ondernemer worden gewijzigd of aangepast.
3. Het aanbod bevat een duidelijke en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten, zodat de consument goed weet wat hij kan verwachten. Eventuele afbeeldingen geven een waarheidsgetrouw beeld van de diensten, maar kleine afwijkingen zijn mogelijk.
4. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
5. Het aanbod geeft duidelijke informatie over:
   • De prijzen, inclusief belastingen.
   • De manier waarop een afspraak kan worden gemaakt.
   • Eventuele beperkingen, zoals het al dan niet kunnen annuleren.
   • De betalingswijze en andere belangrijke voorwaarden.
6. Alle aangeboden producten en diensten zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt of zolang de planning dit toelaat
7. De ondernemer behoudt zich het recht voor om prijzen van producten en diensten te wijzigen. De prijs op het moment van de aankoop of boeking is echter leidend.
8. Alle producten zijn uitsluitend verkrijgbaar en af te halen in de salon.
9. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor schade of verkeerd gebruik van de verkochte producten, tenzij anders vermeld.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
2. Als de consument het aanbod elektronisch accepteert, bevestigt de ondernemer dit zo snel mogelijk via een bericht. Zonder bevestiging kan de consument de afspraak of bestelling annuleren.
3. De ondernemer zorgt voor een veilige online omgeving en beschermt de gegevens van de consument bij elektronische communicatie of betalingen.
4. De ondernemer mag een bestelling of afspraak weigeren als blijkt dat de consument niet aan de betalingsverplichtingen kan voldoen of er andere goede redenen zijn. Dit wordt duidelijk gemotiveerd.
5. Bij het product of de dienst ontvangt de consument de volgende informatie:
   • Het adres van de ondernemer voor eventuele klachten.
   • Informatie over annulering, retourmogelijkheden of uitsluiting daarvan.
   • Details over eventuele garanties of nazorg.
6. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van de beschikbaarheid van producten of diensten.
7. De consument kan een gemaakte afspraak wijzigen, mits dit gebeurt volgens de voorwaarden vermeld in de huisregels (Zie artikel 13).
8. De ondernemer heeft het recht om een afspraak of bestelling te annuleren in geval van onvoorziene omstandigheden, zoals ziekte of technische storingen. De consument wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
9. Overeenkomsten worden aangegaan onder de voorwaarde dat de gevraagde dienst of het product beschikbaar is.
10. Afspraken die persoonlijk of telefonisch worden gemaakt, worden bevestigd per mail naar de consument.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Voor producten

• De consument mag een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst annuleren zonder opgave van reden.
• Het product moet ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden geretourneerd volgens de door de ondernemer verstrekte instructies.
• De consument moet binnen 14 dagen na ontvangst aangeven dat hij het product wil retourneren en het vervolgens binnen 14 dagen terugsturen. Een bewijs van verzending is vereist.
• Als de consument niet binnen deze termijnen reageert of het product niet retourneert, blijft de koop geldig.

Voor afspraken (diensten)

• De consument kan een afspraak annuleren binnen de bedenktijd zoals vermeld in de huisregels (Zie artikel 13). Tenzij anders afgesproken.
• Kosteloos annuleren kan tot 24 uur voor de afspraak.
• Annuleringen binnen 24 uur of no-shows vallen onder de voorwaarden genoemd in artikel 7.
• Annuleren of wijzigen kan via WhatsApp of telefonisch, waarbij telefonisch contact ook geldt als geldig bewijs binnen de 24-uurs termijn.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Voor producten

• Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de consument.

Voor afspraken (diensten)

• Bij annuleringen binnen 24 uur voor de afspraak wordt 75% van de geplande behandeling in rekening gebracht, zoals vermeld in de huisregels (Zie artikel 13).
• Bij no-shows wordt eveneens 75% van de geplande behandeling gefactureerd. (Zie artikel 13).
• Facturen voor annuleringen of no-shows dienen binnen de gestelde betalingstermijn te worden voldaan. (Zie artikel 13).

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten en diensten, mits dit duidelijk wordt vermeld in het aanbod of vóór het sluiten van de overeenkomst.
2. Voor producten
   Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor:
   • Producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt
   • Producten die persoonlijk van aard zijn.
   • Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd.
   • Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
3. Voor diensten
   • Het herroepingsrecht is uitgesloten voor kappersdiensten, aangezien deze diensten direct en volledig worden uitgevoerd tijdens de afspraak.
   • Door het maken van een afspraak gaat de consument akkoord met deze uitsluiting van het herroepingsrecht.
4. Algemene bepaling
   • Bij het maken van een afspraak of het kopen van een product accepteert de consument de uitsluiting van het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.
   • Uitsluiting van het herroepingsrecht voor producten is afhankelijk van de situatie, zoals vermeld in artikel 6 en 7.

Artikel 9 – De prijs

1. De prijzen van producten en diensten blijven gedurende de geldigheidsduur van het aanbod gelijk, tenzij er wijzigingen in btw-tarieven plaatsvinden.
2. De ondernemer kan variabele prijzen hanteren voor producten of diensten waarvan de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt. Dit wordt bij het aanbod duidelijk vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het aangaan van de overeenkomst zijn alleen toegestaan door wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan als:
   • Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of
   • De consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst op te zeggen voordat de prijsverhoging ingaat.
5. Alle prijzen zijn inclusief btw.
6. De ondernemer is niet aansprakelijk voor druk- of zetfouten. In geval van een fout is de ondernemer niet verplicht het product of de dienst tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en diensten voldoen aan de afspraak, de vermelde specificaties en redelijke kwaliteitseisen.
2. Een garantie van de fabrikant of ondernemer doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
3. Eventuele problemen of verkeerd geleverde producten moeten binnen 4 weken na levering aan de ondernemer worden gemeld. Producten moeten in de originele verpakking en in goede staat worden geretourneerd.
4. De garantietermijn is gelijk aan de fabrieksgarantie. De ondernemer is niet verantwoordelijk als het product niet geschikt is voor een specifieke toepassing of voor advies over het gebruik.
5. De garantie geldt niet als:
   • De consument het product zelf heeft gerepareerd of aangepast, of dit door een ander heeft laten doen.
   • Het product onzorgvuldig is behandeld of niet volgens de instructies van de ondernemer of verpakking is gebruikt.
   • De schade is veroorzaakt door wettelijke eisen over materialen of kwaliteit.

Artikel 11– Betaling

1. Betalingen dienen direct na de levering van diensten of producten te worden voldaan, tenzij anders is overeengekomen.
2. De consument is verplicht eventuele fouten in de verstrekte betaalgegevens direct aan de ondernemer door te geven.
3. Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht om, binnen de wettelijke grenzen, redelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze kosten bedragen minimaal €40, zoals vastgelegd in de Wet Incassokosten (WIK).

Artikel 12 – Klachtenregeling

1. De ondernemer heeft een klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van een dienst of levering van een product moeten binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk worden ingediend bij de ondernemer.
3. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht meer tijd nodig heeft, ontvangt de consument binnen deze termijn een bericht van ontvangst en een indicatie van de verdere verwerkingstijd.
4. Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan een geschillencommissie of het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
5. Een ingediende klacht schort de betalingsverplichting van de consument niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
6. Als een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer het product of de dienst naar keuze kosteloos vervangen, herstellen of op een andere passende manier oplossen.

Artikel 13 – Huisregels

1. Annuleren of wijzigen

• Indien de consument een afspraak annuleert of wijzigt binnen 24 uur voor de geplande behandeling, wordt 75% van de kosten van de geplande behandeling in rekening gebracht.
• Bij no-shows, waarbij de consument zonder bericht niet verschijnt, wordt eveneens 75% van de kosten van de geplande behandeling in rekening gebracht.
• Annuleren of wijzigen van afspraken kan uitsluitend via WhatsApp of telefonisch, waarbij telefonisch contact ook geldt als geldig bewijs binnen de 24-uurs termijn.

2. Betalingen
   • Betalingen dienen direct na de behandeling te worden voldaan.
   • Betalingen kunnen worden voldaan via pin of contant.
   • In het geval van een no-show of een te late annulering, wordt een factuur verstuurd via WhatsApp of e-mail, welke binnen 48 uur na ontvangst betaald dient te worden.

3. Te laat komen
   • Indien de consument te laat arriveert, kan de ondernemer besluiten de behandeling in te korten of te annuleren vanwege tijdgebrek.
   • Bij herhaaldelijk te laat komen (bij 3x of meer), behoudt de ondernemer zich het recht voor om de kosten van de gereserveerde tijd in rekening te brengen.
4. Gezondheid en hygiëne
   • De consument dient afspraken minimaal 24 uur van tevoren te annuleren of te verplaatsen bij verkoudheidsklachten of ziekte.
   • Deze regel is opgesteld om de gezondheid van de ondernemer en andere consumenten te waarborgen.

Artikel 14 – Geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn.
2. Deze bepalingen moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een manier die de consument eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.